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Vous avez investi dans un site internet. Il présente votre entreprise, vos services sont bien là, le design vous plaît… mais les demandes de devis ne suivent pas.
C’est une situation assez frustrante, surtout lorsqu’on imaginait qu’une fois le site en ligne, les nouveaux clients allaient naturellement commencer à arriver. Pourtant, avoir un site web ne suffit pas à générer des demandes. Pour qu’un visiteur devienne un prospect, plusieurs choses doivent fonctionner en même temps : il doit vous trouver, comprendre rapidement ce que vous proposez, avoir confiance en votre entreprise et savoir clairement comment vous contacter.
Si l’un de ces éléments bloque, vous pouvez perdre des opportunités sans même vous en rendre compte.
Alors, comment savoir ce qui ne fonctionne pas sur votre site ?
Commencez par regarder si votre site reçoit suffisamment de visiteurs
Avant de modifier votre formulaire de devis, votre bouton de contact ou toute votre page d’accueil, il faut d’abord distinguer deux situations.
Si votre site reçoit très peu de visites, le problème se situe probablement d’abord au niveau de votre visibilité. En revanche, si votre site attire déjà des visiteurs mais que personne ne vous contacte, il faut plutôt regarder du côté de la conversion : contenu, expérience utilisateur, confiance, appels à l’action ou formulaire.
Cette distinction est essentielle, car vous pouvez avoir le meilleur formulaire de devis du monde : si seules quelques personnes arrivent sur votre site chaque mois, il aura forcément peu de chances d’être utilisé.
À l’inverse, attirer beaucoup de visiteurs qui ne correspondent pas à votre cible ou qui ne comprennent pas votre offre n’apportera pas beaucoup plus de résultats.
Si votre premier problème est le trafic, nous avons justement consacré un article aux différentes manières d’avoir plus de visiteurs sur son site internet.
Votre site est-il suffisamment visible sur Google ?
Imaginez que vous soyez chauffagiste à Namur.
Une personne cherche justement un chauffagiste dans la région, ouvre Google… et votre entreprise n’apparaît nulle part. Votre site peut être excellent : cette personne ne le verra jamais.
C’est tout l’enjeu du référencement naturel, ou SEO. Une bonne stratégie de référencement permet à votre site d’apparaître sur des recherches liées à votre activité et donc d’être visible au bon moment, auprès de personnes qui cherchent réellement le service que vous proposez.
Mais le SEO ne consiste pas simplement à répéter un mot-clé plusieurs fois dans une page. Google essaie surtout de comprendre ce que vous proposez, à qui votre contenu s’adresse et si votre page répond réellement à la recherche effectuée. La structure du site, la qualité des contenus, les performances techniques, l’adaptation aux smartphones ou encore les liens entre les pages jouent également un rôle.
Si le sujet vous semble encore un peu abstrait, nous expliquons plus en détail ce qu’est le référencement naturel et comment fonctionne le SEO.
Il y a aussi une autre nuance importante : avoir du trafic n’est pas la même chose qu’avoir du trafic qualifié. Attirer 1 000 visiteurs qui ne correspondent pas à votre clientèle potentielle est souvent moins intéressant qu’en attirer 100 qui recherchent précisément votre service.
L’objectif n’est donc pas seulement de faire monter le compteur de visites, mais d’attirer les bonnes personnes.
Vos visiteurs comprennent-ils immédiatement ce que vous faites ?
Faites un test très simple : ouvrez votre page d’accueil et imaginez que vous ne connaissez absolument pas votre entreprise.
En quelques secondes, pouvez-vous répondre à ces questions : que propose cette entreprise, à qui s’adresse-t-elle, dans quelle région travaille-t-elle et que dois-je faire si je suis intéressé ?
Si la réponse n’est pas évidente, vos visiteurs risquent de rencontrer le même problème.
Une erreur assez fréquente consiste à vouloir faire une page d’accueil très esthétique, avec une grande phrase comme « Construisons ensemble le futur ». C’est joli, mais si le visiteur ne comprend pas rapidement si vous êtes architecte, entrepreneur, consultant ou agence digitale, le message ne remplit pas vraiment son rôle.
Un internaute ne devrait pas devoir parcourir trois pages pour découvrir ce que vous faites.
Chez Netween, c’est aussi l’un des principes que nous appliquons lors de la création d’un site web professionnel : un beau site est important, mais il doit surtout être clair, compréhensible et pensé pour ceux qui vont l’utiliser.
Vos pages de services donnent-elles vraiment envie de vous contacter ?
Une page intitulée « Nos services » avec trois lignes de texte ne suffit pas toujours.
Avant de demander un devis, un client potentiel veut généralement comprendre ce que vous allez réellement faire pour lui. Il veut savoir à quoi s’attendre, comment vous travaillez et si votre offre correspond vraiment à son besoin.
Prenons un exemple. Écrire « Nous réalisons vos travaux de rénovation » donne une information. Mais expliquer les types de travaux réalisés, votre manière de travailler, votre zone d’intervention, les différentes étapes du projet et montrer quelques réalisations permet déjà au visiteur de beaucoup mieux se projeter.
Vos pages doivent donc répondre aux questions que vos prospects se posent naturellement : qu’est-ce qui est compris dans le service ? Comment cela se passe-t-il ? Dans quelle région intervenez-vous ? Combien de temps cela peut-il prendre ? À qui ce service s’adresse-t-il ?
Pas besoin d’écrire un roman sur chaque page. Mais plus votre visiteur comprend ce que vous faites, plus il lui sera facile de passer à l’étape suivante.
Est-ce évident de savoir comment vous contacter ?
Vous seriez surpris du nombre de sites sur lesquels il faut réellement chercher le bouton de contact.
Parfois, il est uniquement dans le menu. Parfois tout en bas de la page. Parfois encore, il est caché derrière un intitulé très créatif que personne ne comprend.
Si votre objectif est de recevoir des demandes de devis, dites-le simplement. Des appels à l’action comme « Demander un devis », « Parler de mon projet », « Nous contacter » ou « Prendre rendez-vous » sont parfaitement clairs.
L’idée est de faire apparaître ces appels à l’action aux bons moments : après la présentation d’un service, après une réalisation, après des témoignages clients ou à la fin d’une page importante.
Il ne faut pas non plus placer quinze boutons par écran. Le but est de guider le visiteur, pas de lui mettre la pression.
Votre formulaire de devis est-il trop compliqué ?
Parfois, le problème est beaucoup plus simple qu’on ne le pense : le formulaire demande trop d’informations.
Si le visiteur doit compléter son nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse, code postal, société, numéro de TVA, budget, date souhaitée, provenance du contact et description détaillée du projet avant même d’avoir échangé avec vous, il peut finir par abandonner.
Au premier contact, demandez uniquement ce qui est réellement nécessaire.
Dans beaucoup de cas, quelques informations suffisent :
- un nom ;
- une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ;
- un court message sur le projet.
Le reste peut être demandé ensuite, une fois la conversation commencée.
Pensez aussi à tester votre formulaire régulièrement, aussi bien sur ordinateur que sur smartphone. Un bouton cassé, un captcha qui ne fonctionne plus ou un message d’erreur après l’envoi peut faire disparaître des demandes sans que vous vous en rendiez compte.
Votre site donne-t-il suffisamment confiance ?
Avant de vous envoyer un message, votre prospect se pose inconsciemment une autre question : « Est-ce que cette entreprise est sérieuse ? »
Sur Internet, il ne peut pas encore vous rencontrer. Votre site doit donc faire une partie du travail à votre place.
Des photos de réalisations, des avis clients, des témoignages, une présentation claire de l’entreprise, des références ou encore des coordonnées faciles à trouver peuvent énormément rassurer.
À l’inverse, des textes dépassés, des pages inachevées, des photos de mauvaise qualité ou des informations contradictoires peuvent créer un doute. Même quelque chose d’aussi simple qu’une actualité datant de plusieurs années, affichée comme la plus récente, peut donner l’impression que l’entreprise n’est plus vraiment active.
Votre site doit vivre avec votre entreprise.
C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles Netween ne considère pas la création d’un site comme un travail qui s’arrête le jour de sa mise en ligne. Nos formules peuvent notamment intégrer des modifications, de la maintenance, du référencement et un suivi dans le temps.
Et sur smartphone, votre site fonctionne-t-il vraiment ?
Avoir un site « responsive » ne signifie pas forcément que l’expérience mobile est agréable.
Prenez votre smartphone et faites réellement le parcours d’un futur client : consultez une page de service, ouvrez le menu, cliquez sur un bouton, remplissez le formulaire et essayez d’appeler votre entreprise.
Tout est-il simple ?
Un texte trop petit, un bouton difficile à toucher, une fenêtre qui recouvre l’écran ou un formulaire pénible à compléter peuvent rapidement faire fuir un visiteur.
Sur mobile, la patience est souvent encore plus courte que sur ordinateur. Un numéro de téléphone cliquable, un bouton de contact visible et un formulaire simple peuvent donc faire une vraie différence.
Votre site est-il trop lent ?
La vitesse d’un site peut aussi avoir beaucoup plus d’impact qu’on ne l’imagine.
Si un visiteur clique sur une page et doit attendre plusieurs secondes avant de voir apparaître le contenu, il y a de fortes chances qu’il parte avant même d’avoir découvert votre offre.
Des images trop lourdes, un hébergement peu performant ou certaines extensions mal optimisées peuvent ralentir fortement un site.
La partie invisible compte donc autant que le design : hébergement, sécurité, mises à jour, performances techniques et structure du site ont tous leur importance.
C’est notamment pour cette raison que ces aspects font partie de la réflexion lors de la création et de l’accompagnement de sites web chez Netween.
Votre contenu répond-il aux vraies questions de vos futurs clients ?
Un bon site internet ne doit pas uniquement parler de votre entreprise. Il doit aussi répondre aux questions que vos futurs clients se posent avant de vous contacter.
Combien de temps prend votre service ? Dans quelle région intervenez-vous ? Comment se déroule un projet ? Qu’est-ce qui influence le prix ? Quelle solution correspond à quel besoin ?
Si votre site répond déjà clairement à ces questions, vous levez une partie des hésitations avant même le premier contact.
C’est là que des pages de services complètes, une FAQ ou des articles de blog bien choisis peuvent être très utiles. Ils permettent à la fois d’informer, de rassurer et de travailler votre visibilité sur Google.
Le contenu et le référencement ne doivent donc pas être pensés séparément.
Mesurez ce qui se passe avant de tout refaire
Votre site ne génère pas suffisamment de devis ? Ne commencez pas forcément par tout refaire.
Regardez d’abord ce qui se passe réellement.
Combien de personnes visitent le site ? Quelles pages consultent-elles ? D’où viennent-elles ? La page de contact est-elle visitée ? Certaines pages attirent-elles beaucoup plus de trafic que d’autres ?
Ces données permettent souvent de comprendre où se situe le problème.
Par exemple, si personne n’arrive sur le site, changer la couleur du bouton « Demander un devis » ne sera probablement pas la priorité. À l’inverse, si une page de service attire régulièrement des visiteurs mais ne génère jamais de prise de contact, il peut être intéressant de revoir son contenu, son appel à l’action ou la qualité du trafic qu’elle reçoit.
Les statistiques sont donc utiles lorsqu’elles permettent de prendre de meilleures décisions, pas simplement pour dire que le site a reçu un certain nombre de visites.
Votre site doit réellement travailler pour votre entreprise
Chez Netween, nous parlons souvent du site comme d’une vitrine numérique. Mais une vitrine n’a d’intérêt que si elle donne envie d’entrer.
Votre site doit bien sûr présenter votre entreprise, mais il peut aussi vous aider à être trouvé, à rassurer vos prospects, à expliquer vos services et à faciliter la prise de contact.
C’est cette réflexion globale que nous intégrons dans nos projets : design, structure, contenu, référencement naturel, performances, adaptation mobile, statistiques et maintenance.
Et surtout, ce travail ne devrait pas s’arrêter après la publication du site. Une entreprise évolue, ses services changent et ses clients aussi. Votre site doit pouvoir suivre cette évolution.
Si vous êtes encore au début de votre réflexion, vous pouvez également consulter notre guide pour savoir par où commencer pour créer le site internet de votre entreprise.
Alors, pourquoi votre site ne génère-t-il pas de devis ?
Il n’existe malheureusement pas une réponse universelle.
Le problème peut venir de votre visibilité, de la qualité du trafic, du contenu de vos pages, de votre formulaire, du manque de confiance ou encore de l’expérience sur mobile.
Avant de refaire entièrement votre site, commencez donc par vérifier quelques points essentiels : êtes-vous visible auprès des bonnes personnes ? Votre offre est-elle immédiatement compréhensible ? Votre site inspire-t-il confiance ? Est-il facile de vous contacter ?
Parfois, quelques ajustements suffisent. Dans d’autres cas, la structure même du site mérite d’être repensée.
La bonne question n’est finalement pas seulement : « Est-ce que j’ai un site internet ? »
C’est plutôt :
« Est-ce que mon site aide réellement mes futurs clients à me trouver, à me comprendre et à me contacter ? »
Si la réponse est non, il est probablement temps de regarder ce qui bloque.
Chez Netween, notre rôle est justement de vous accompagner dans cette réflexion et de créer des sites qui ne servent pas uniquement à « être présent sur Internet », mais qui évoluent avec votre activité.
Votre site ne vous apporte pas les résultats espérés ? Contactez Netween et regardons ensemble ce qui peut être amélioré.
